Гарантия на ремонт техники Apple: что покрывает, а что нет

Гарантия на ремонт — это обещание мастера, что установленная деталь и выполненная работа прослужат заявленный срок без сбоев. Она не означает, что телефон теперь застрахован от всего на свете. Разберёмся, что обычно покрывает гарантия на ремонт техники Apple, где проходят её границы и как ей воспользоваться.

Что такое гарантия на ремонт

Важно отличать две разные гарантии:

• Гарантия производителя — действует на новое устройство и выполняется авторизованными сервисами Apple.
• Гарантия мастера или сервиса — распространяется на конкретную работу и установленную запчасть. Её даёт тот, кто ремонтировал.

Wservices — независимый выездной сервис, не авторизованный Apple. Мы даём собственную гарантию на ремонт: 1 год на работу и установленную деталь. При гарантийном случае повторный выезд мастера бесплатный. Все условия — на странице гарантии.

Что покрывает гарантия

Гарантия защищает от проблем, которые возникли по вине детали или работы мастера. Примеры:

Дефект установленной запчасти

• После замены дисплея появились полосы, пятна или перестал работать сенсор без падений и ударов.
• Новый аккумулятор после замены быстро теряет ёмкость или вздувается.
• Новый разъём зарядки перестал заряжать телефон при исправном кабеле.

Ошибки при сборке

• Стекло или экран начали отходить от корпуса.
• После ремонта перестала работать функция, которая до этого работала: например, Face ID, датчик приближения или микрофон.
• В телефоне что-то дребезжит или шатается.

В таких случаях мастер повторно приезжает, проверяет устройство и устраняет проблему бесплатно.

Что не покрывает гарантия

Здесь нет подвоха: гарантия не может отвечать за события, которые произошли после ремонта и не связаны с ним.

• Новые механические повреждения. Телефон снова упал, и треснул экран — это новый ремонт, а не гарантийный случай.
• Попадание влаги после ремонта. После вскрытия корпуса заводская влагозащита может быть уже не такой, как у нового устройства, поэтому к воде стоит относиться осторожнее. Если телефон всё-таки намок, нужна отдельная диагностика — см. «iPhone упал в воду».
• Вмешательство третьих лиц. Если после нашего ремонта устройство вскрывал другой мастер, мы не можем отвечать за его работу.
• Неисправности других узлов. Гарантия на замену экрана не распространяется, например, на разъём зарядки или камеру, которые не трогали.
• Программные сбои, не связанные с ремонтом. Например, проблемы после установки стороннего софта или неудачного обновления.
• Естественный износ. Аккумулятор со временем теряет ёмкость — это нормально, если потеря укладывается в обычные рамки. Как проверить состояние батареи — в статье «Как проверить аккумулятор iPhone».

Гарантийный случай или нет: таблица

Если ситуация спорная, мастер проведёт диагностику и объяснит, что стало причиной.

Как воспользоваться гарантией

1. Сохраните документ о ремонте — в нём указаны дата, работа и срок гарантии.
2. Опишите проблему: что происходит и когда началось.
3. Не вскрывайте устройство сами и не отдавайте другим мастерам — это может лишить вас гарантии.
4. Свяжитесь с нами через страницу контактов. Мастер приедет повторно бесплатно, проведёт диагностику и, если случай гарантийный, устранит неисправность.

На что обратить внимание при любом ремонте

Прежде чем соглашаться на ремонт где угодно, уточните:

• срок гарантии и на что именно она распространяется — на работу, на деталь или на то и другое;
• выдают ли письменный документ;
• как обратиться по гарантии и нужно ли ехать самому;
• что считается негарантийным случаем.

Устное «если что — приходите» — не гарантия. Подробнее о том, как отличить добросовестного мастера, — в статье «Как выбрать мастера».

Почему гарантия зависит от запчасти

Срок и условия гарантии во многом определяются тем, какая деталь стоит в устройстве. Мастер, который уверен в своих запчастях, спокойно даёт длинную гарантию и прописывает её в документе. Если же вам предлагают гарантию всего на несколько дней или только «на работу», но не на деталь, стоит спросить, почему так. Также полезно уточнить, какой именно тип детали устанавливают: об отличиях оригинальных и совместимых экранов читайте в статье «Оригинал или копия дисплея».

Гарантия на разную технику Apple

Условия одинаковые для всех устройств, которые мы ремонтируем: iPhone, iPad, MacBook и Apple Watch. Например, после замены аккумулятора MacBook гарантия распространяется на новую батарею и работу по её установке.

Ремонт с гарантией 1 год

Нужен ремонт с понятной гарантией в Санкт-Петербурге — вызовите мастера на дом или в офис. Он приедет за 1–2 часа, бесплатно проведёт диагностику в пределах КАД, отремонтирует устройство при вас за 30–90 минут, а вы заплатите после проверки. Все условия гарантии описаны на странице гарантии, цены — в прайсе.

Частые вопросы

Сколько действует гарантия на ремонт?

У нас — 1 год на работу и установленную деталь. У разных мастеров сроки отличаются, поэтому всегда уточняйте их заранее и проверяйте в документе.

Нужно ли самому везти устройство по гарантии?

Нет. При гарантийном случае мастер приезжает повторно бесплатно.

Сохранится ли гарантия Apple после ремонта у вас?

Мы не авторизованный сервис Apple, поэтому ремонт у нас может повлиять на заводскую гарантию производителя. Если устройство ещё на гарантии Apple, сначала стоит уточнить условия у производителя.

Что делать, если деталь сломалась, а мастер говорит, что случай не гарантийный?

Попросите объяснить причину и показать признаки повреждения — например, следы удара или влаги. Добросовестный мастер всегда объясняет, почему случай не подпадает под гарантию.