iPhone не включается и не реагирует на кнопки? Пошаговые проверки: зарядка, принудительная перезагрузка, режим восстановления — и признаки, когда нужен мастер.

Если iPhone не включается, чаще всего дело в глубоко разряженном аккумуляторе или зависшей системе — и то и другое можно проверить дома за час. Сначала поставьте телефон на зарядку исправным кабелем, затем сделайте принудительную перезагрузку. Если экран так и остался чёрным или загрузка застревает на логотипе Apple, причина серьёзнее, и ниже разберём, как её сузить.

Возможные причины

Чёрный экран не всегда означает, что телефон «умер». За одинаковым симптомом скрываются разные неисправности:

Аккумулятор разряжен в ноль. После глубокого разряда iPhone не включается сразу, даже если подключить зарядку: ему нужно время, чтобы набрать минимальный заряд.
Неисправна зарядка. Повреждённый кабель, слабый адаптер или забитый пылью разъём — телефон просто не получает питание.
Зависла система. iOS может зависнуть с выключенным экраном. Телефон при этом включён, но не реагирует на касания и кнопки.
Сбой при обновлении или загрузке. iPhone показывает логотип Apple и дальше не загружается либо перезагружается по кругу.
Изношенный аккумулятор. Старая батарея не держит напряжение: телефон выключается на холоде или при нагрузке и включается только на зарядке.
Неисправен дисплей. Телефон работает — звонит, вибрирует, издаёт звуки, — но изображения нет.
Последствия падения или влаги. Повреждены шлейфы, разъём или компоненты на плате.

Как сузить причину по симптомам

Что происходит	Вероятная причина	Что делать
Экран чёрный, реакции нет совсем	Глубокий разряд, зависание	Зарядка до часа, затем принудительная перезагрузка
На зарядке появляется значок пустой батареи и не исчезает	Не идёт заряд: кабель, адаптер, разъём, батарея	Сменить кабель и адаптер, осмотреть разъём
Экран чёрный, но есть звуки и вибрация	Дисплей или его шлейф	Диагностика у мастера
Горит логотип Apple, загрузка не идёт	Программный сбой	Режим восстановления, пункт «Обновить»
Включается только на зарядке, выключается при 20–30 %	Изношенный аккумулятор	Замена аккумулятора
Перестал включаться после воды или удара	Повреждение платы или шлейфов	Не заряжать, показать мастеру

Что проверить самостоятельно

Идите по шагам по порядку — от простого к сложному. Если телефон недавно побывал в воде, пропустите эти шаги и переходите к разделу про мастера: заряжать мокрый iPhone нельзя.

Поставьте iPhone на зарядку и подождите. Подключите телефон к розетке через адаптер и оставьте до часа. После глубокого разряда экран зарядки может появиться только через несколько минут. Не делайте выводов раньше.
Проверьте кабель и адаптер. Возьмите другой кабель и другой блок питания — желательно те, что точно заряжают другое устройство. Попробуйте другую розетку. Беспроводную зарядку на этом этапе лучше не использовать: по проводу проверка надёжнее.
Осмотрите разъём. Посветите в порт фонариком. Если там плотно сбившаяся пыль или ворс из кармана, штекер может не входить до конца. Не ковыряйте разъём металлическими предметами — можно замкнуть или погнуть контакты. Если мусор виден и кабель вставляется не до щелчка, чистку лучше доверить мастеру.
Сделайте принудительную перезагрузку. На iPhone 8 и новее, включая SE 2020 и SE 2022: быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем так же кнопку уменьшения громкости, после этого зажмите боковую кнопку и держите, пока не появится логотип Apple. Это может занять 10–20 секунд. Данные при этом не стираются.
Повторите перезагрузку на зарядке. Если с первого раза не получилось, оставьте телефон заряжаться ещё на полчаса и повторите шаг 4, не отключая кабель.
Проверьте, не работает ли телефон с чёрным экраном. Переключите боковой переключатель звука или позвоните на этот номер с другого телефона. Если чувствуете вибрацию или слышите звонок, сам iPhone включён, а неисправен дисплей. Дальнейшие программные шаги тут не помогут.
Дайте телефону согреться или остыть. На морозе iPhone может выключиться и не включаться, пока не согреется. Оставьте его при комнатной температуре на 20–30 минут и только потом ставьте на зарядку. Греть телефон на батарее или феном нельзя.
Подключите iPhone к компьютеру. На Mac откройте Finder, на Windows — приложение «Устройства Apple» или iTunes. Если компьютер видит телефон, а экран при этом чёрный, это ещё один признак неисправного дисплея. Заодно, если получится, сделайте резервную копию.
Попробуйте режим восстановления. Этот шаг нужен, когда iPhone застрял на логотипе Apple или перезагружается по кругу. Не отключая телефон от компьютера, повторите комбинацию из шага 4, но не отпускайте боковую кнопку при появлении логотипа — держите, пока на экране не появится изображение компьютера и кабеля. На компьютере выберите «Обновить»: система переустановится, а данные останутся на месте.

Кнопку «Восстановить» нажимайте только в крайнем случае: она стирает с телефона всё. Если свежей резервной копии в iCloud или на компьютере нет, а данные важны, остановитесь и покажите телефон специалисту — иногда систему удаётся поднять без потери информации.

Когда нужен мастер

Домашние проверки исчерпаны, если после часа на заведомо исправной зарядке и нескольких попыток принудительной перезагрузки ничего не изменилось. Обратитесь к мастеру сразу, не экспериментируя, в таких случаях:

iPhone намок. Не заряжайте и не пытайтесь включить: ток в присутствии влаги повреждает плату сильнее, чем сама вода.
Телефон упал и после этого не включается или включается, но экран остаётся тёмным.
Корпус нагревается на зарядке, а экран не оживает. Отключите кабель — возможно короткое замыкание.
Экран или задняя крышка приподнялись. Это признак вздутия батареи: телефон нельзя заряжать, сдавливать и носить в кармане.
Компьютер не видит iPhone ни в обычном режиме, ни в режиме восстановления.
Обновление через компьютер завершается ошибкой или телефон снова зависает на логотипе.
Телефон включается только на проводе и гаснет, стоит отключить кабель.

На диагностике мастер проверяет потребление тока, разъём, аккумулятор и дисплей и по результатам называет причину. Чаще всего дело заканчивается одним из трёх вариантов: замена аккумулятора, если батарея изношена или не принимает заряд, программный ремонт, если система не загружается, либо замена дисплея или разъёма. Ремонт платы требуется реже — в основном после влаги и сильных ударов.

В Санкт-Петербурге диагностику можно провести дома: мастер Wservices приезжает по адресу, проверяет телефон при вас и объясняет, что с ним случилось. Подробнее о том, какие неисправности устраняются на выезде, — на странице ремонта iPhone.

Частые вопросы

Сколько нужно заряжать iPhone, чтобы он включился после полного разряда?

Обычно экран зарядки появляется в течение нескольких минут, но после глубокого разряда стоит подождать до часа. Если за это время на экране ничего не появилось, смените кабель и адаптер и сделайте принудительную перезагрузку.

Сотрутся ли данные при принудительной перезагрузке?

Нет. Принудительная перезагрузка только перезапускает систему и ничего не удаляет. Данные стирает пункт «Восстановить» в режиме восстановления, а «Обновить» переустанавливает iOS с сохранением информации.

iPhone завис на логотипе Apple — что делать?

Подключите его к компьютеру, введите в режим восстановления и выберите «Обновить». Если обновление не проходит или телефон снова зависает, не спешите нажимать «Восстановить» без резервной копии — сначала стоит сделать диагностику.

Почему iPhone выключился на холоде и не включается?

На морозе аккумулятор временно теряет способность отдавать ток, и телефон отключается, даже если заряд оставался. Дайте ему согреться при комнатной температуре и поставьте на зарядку. Если такое повторяется при небольшом минусе, батарея, скорее всего, изношена.

iPhone не включается: пошаговые проверки, которые можно сделать самому