iPhone: не слышно собеседника или тихий звук при разговоре — причины и решение
Не слышно собеседника на iPhone или звук стал тихим? Разбираем причины, даём пошаговую проверку и подсказываем, когда пора менять динамик.
Если на iPhone не слышно собеседника, чаще всего виноваты забитая сетка разговорного динамика, плёнка или чехол, закрывающие его, либо звук, который уходит в Bluetooth-наушники. Это можно проверить за 10–15 минут без инструментов. Если же громкая связь работает нормально, а в обычном разговоре тишина даже после всех проверок, скорее всего, неисправен сам динамик.
Возможные причины
Загрязнённая сетка динамика
Разговорный динамик находится в верхней части лицевой стороны, над дисплеем или в его вырезе. Его защитная сетка очень мелкая и со временем забивается пылью, кожным жиром, косметикой. Звук при этом не пропадает резко, а становится всё тише и глуше — многие замечают проблему, только когда приходится плотно прижимать телефон к уху.
Плёнка, стекло или чехол
Защитное стекло без выреза под динамик, сдвинутая плёнка или чехол с толстым бортиком могут частично перекрывать отверстие. Особенно часто это бывает после самостоятельной поклейки стекла.
Звук уходит на другое устройство
Если к iPhone подключены AirPods, другая гарнитура или магнитола в машине, звонок может автоматически переключиться на них. Собеседник «пропадает», хотя телефон исправен.
Программный сбой
Иногда после обновления iOS или долгой работы без перезагрузки звук в разговоре становится тихим или пропадает. Такие сбои обычно лечатся перезагрузкой или сбросом настроек.
Плохая связь
Если голос собеседника прерывается, «булькает» или пропадает фрагментами, дело может быть не в телефоне, а в сигнале сети или в телефоне собеседника.
Попадание влаги и механические повреждения
После дождя, душа или падения в воду звук часто становится приглушённым. Иногда он восстанавливается, когда влага уходит, но жидкость может вызвать коррозию контактов. После падения возможно повреждение динамика или его шлейфа.
Неисправность динамика или платы
Динамик изнашивается и может выйти из строя сам по себе. Реже причина в цепи на плате, которая отвечает за звук.
| Симптом | Вероятная причина |
|---|---|
| Звук постепенно стал тише и глуше | Загрязнённая сетка динамика |
| Тихо после поклейки стекла или смены чехла | Аксессуар перекрывает динамик |
| В разговоре тишина, а по громкой связи всё слышно | Звук уходит на Bluetooth или неисправен разговорный динамик |
| Хрип, треск, дребезжание | Повреждение динамика |
| Звук пропал после воды или падения | Влага или механическое повреждение |
| Не слышно и по громкой связи, и в наушниках | Программный сбой или неисправность платы |
Что проверить самостоятельно
- Увеличьте громкость во время разговора. Громкость звонка регулируется отдельно от громкости музыки — нажимайте кнопку увеличения громкости именно во время вызова.
- Включите громкую связь. Нажмите «Динамик» на экране вызова. Если по громкой связи собеседника хорошо слышно, проблема в разговорном динамике или в том, что его перекрывает.
- Проверьте, куда идёт звук. Если подключены наушники или магнитола, во время вызова нажмите кнопку выбора аудио на экране звонка и выберите iPhone. Либо временно выключите Bluetooth в «Настройках» и позвоните снова.
- Снимите чехол и посмотрите на стекло. Проверьте, не закрывает ли защитное стекло или плёнка отверстие динамика. Для проверки позвоните без чехла.
- Аккуратно почистите сетку. Используйте сухую мягкую щётку, например чистую мягкую зубную щётку. Ведите по сетке лёгкими движениями. Не используйте иголки, зубочистки, металлические предметы, спирт и другие жидкости — так легко продавить сетку или загнать грязь глубже.
- Проверьте верхний динамик при воспроизведении. На iPhone 7 и новее разговорный динамик работает как второй динамик при воспроизведении музыки и видео. Включите музыку, прикройте пальцем нижний динамик и послушайте, звучит ли верхний. Если оттуда тишина или хрип, динамик, скорее всего, неисправен.
- Сравните разные типы звонков. Позвоните по сотовой связи и через FaceTime или интернет-мессенджер. Если плохо слышно только в обычном звонке и только с некоторыми абонентами, дело, вероятно, в сети или у собеседника.
- Перезагрузите iPhone. Это простой и безопасный способ убрать временный сбой.
- Обновите iOS. Откройте «Настройки → Основные → Обновление ПО» и установите доступное обновление. Перед этим сделайте резервную копию в iCloud или на компьютере.
- Сбросьте все настройки. Путь: «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить все настройки». Фото, сообщения и приложения при этом остаются, но сбрасываются сети Wi-Fi, подключения Bluetooth и другие параметры. Перед сбросом всё равно сделайте резервную копию.
Если телефон намок, выключите его, протрите снаружи и дайте высохнуть при комнатной температуре. Не сушите его феном или на батарее и не кладите в рис.
Когда нужен мастер
Самостоятельные проверки не помогут, если неисправен сам динамик или его подключение. Обратитесь к мастеру, если:
- после чистки и снятия аксессуаров собеседника по-прежнему тихо;
- верхний динамик хрипит, трещит или молчит при воспроизведении музыки;
- звук пропал после падения или попадания воды;
- не слышно ни в разговоре, ни по громкой связи, ни в проводных наушниках;
- параллельно появились другие неполадки: не работает Face ID, датчик приближения или фронтальная камера.
Последний пункт важен: разговорный динамик расположен в верхней части корпуса рядом с фронтальной камерой и датчиками, а на iPhone X и более новых моделях с Face ID — рядом с его компонентами. Неаккуратная разборка может их повредить, поэтому вскрывать телефон самостоятельно не стоит.
Чаще всего проблему решает замена динамика iPhone. Но сначала мастер выясняет, в чём именно дело: в сетке, самом динамике, шлейфе или плате. Иногда достаточно профессиональной чистки.
Если не хотите везти телефон в сервис, мастер Wservices может приехать к вам домой или в офис по Санкт-Петербургу и провести диагностику на месте. Подробнее о работах — на странице ремонта iPhone.
Частые вопросы
Почему собеседника слышно только по громкой связи?
Громкая связь использует нижний динамик, а обычный разговор — верхний. Если по громкой связи всё в порядке, проблема в разговорном динамике: он загрязнён, перекрыт аксессуаром или неисправен.
Влияет ли бесшумный режим на громкость разговора?
Нет. Бесшумный режим отключает звук звонков и уведомлений, но не влияет на громкость собеседника во время вызова. Громкость разговора регулируйте кнопками громкости во время звонка.
Можно ли почистить сетку динамика зубочисткой или иголкой?
Не стоит. Острым предметом легко продавить сетку или повредить мембрану динамика. Используйте только сухую мягкую щётку. Если грязь въелась, лучше доверить чистку мастеру.
Звук стал тихим после попадания воды. Он восстановится?
Иногда звук возвращается, когда влага выходит из динамика. Но жидкость может вызвать коррозию внутри телефона, поэтому, если звук не восстановился или iPhone побывал в воде, покажите его мастеру.